Hoje trazemos um conceito que é chave para qualquer estratégia de comunicação de sucesso: a persona. Não, não estamos falando de personagens fictícios, mas sim de uma ferramenta poderosa que ajuda a moldar a forma como as instituições se comunicam com o seu público. Vamos entender como isso funciona?
O que é uma persona?
Imagina que você precisa criar uma campanha de marketing, mas não sabe exatamente quem vai receber essa mensagem. Complicado, né? É aí que entra a persona. Ela é uma representação detalhada e semi-fictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais e insights sobre o comportamento, motivações e objetivos do seu público-alvo. Uma vez que temos esse ideal de cliente construído, podemos tomar decisões mais assertivas de marketing e comunicação que irão impactar diretamente nosso cliente.
Qual a diferença de público-alvo e persona?
O público-alvo e persona são abordagens diferentes, mas complementares utilizadas para entender e segmentar o mercado em estratégias de marketing e comunicação.
Enquanto o público-alvo é uma segmentação mais ampla e generalizada sobre o público, geralmente baseada em características demográficas, geográficas e socioeconômicas, a persona tem detalhes como nome, idade, ocupação, interesses, comportamentos, desafios e objetivos. As personas fornecem uma compreensão mais profunda e detalhada do público, permitindo uma maior precisão das estratégias de comunicação.
Agora que entendemos os conceitos gerais, vamos aos exemplos:
Público-alvo: Homens e mulheres adultos entre 25 e 40 anos, com renda média a alta, residentes na área urbana, que apreciam produtos gourmet e buscam experiências gastronômicas diferenciadas
Persona: João, 32 anos, engenheiro civil, mora em São Paulo. Ele é apaixonado por gastronomia e sempre busca novidades no mundo cervejeiro. João gosta de experimentar diferentes estilos de cerveja e valoriza a qualidade dos ingredientes. Ele costuma frequentar bares e pubs que oferecem uma variedade de cervejas artesanais e está disposto a pagar um pouco mais por uma experiência sensorial única. Além disso, João costuma seguir influenciadores e blogs especializados em cervejas para ficar por dentro das últimas novidades do mercado.
Portanto, João é um exemplo específico e detalhado de alguém que se encaixa perfeitamente no público-alvo definido para a cerveja artesanal. Ele representa um dos possíveis clientes.
O Impacto da Persona na Comunicação Institucional
Quando você cria sua persona, consegue direcionar a sua comunicação de uma forma precisa, uma vez que entendemos para quem criamos essa mensagem. Isso resulta em uma mensagem mais personalizada, trazendo uma aproximação cada vez maior do cliente. Personalizar é mostrar que você entende e se importa com o que ele gosta.
Se nossa persona é um jovem empreendedor, que tal produzir conteúdos sobre como abrir uma startup ou dicas de gestão? Relevância é tudo!
Quando temos uma persona bem definida economizamos tempo e dinheiro tentando adivinhar onde e como se comunicar. Sabemos exatamente onde nosso público se encontra e o tipo de conteúdo que ele consome.
Uma comunicação bem direcionada fortalece a identidade da marca. Quando a persona se identifica com a mensagem, ela cria uma conexão emocional com a organização. Isso gera fidelidade e faz com que o público não só consuma, mas também defenda a sua marca.
Usar personas na comunicação institucional não é apenas uma tendência, é uma necessidade. Elas ajudam a entender profundamente o público, permitindo que as mensagens sejam não apenas recebidas, mas sentidas e valorizadas. Então, da próxima vez que for planejar uma campanha, vale lembrar: conheça suas personas.
